查看：7441     * 貼子主題：關(guān)于對(duì)網(wǎng)友“今后78”兩次發(fā)布關(guān)于鼎泰豐小區(qū)供熱質(zhì)量的問(wèn)題的回復(fù)

網(wǎng)友“今后78”稱：
[b]“[/b][b]我住在鼎泰豐小區(qū)，剛開(kāi)始供暖時(shí)候，因氣溫較高，溫度還可以20-21度，自12月以來(lái)，氣溫逐步走低，家里的溫度也逐步走低，12月13日往后凌晨3點(diǎn)之后，溫度到16-17度，家里做飯之后，或者太陽(yáng)出來(lái)9點(diǎn)之后，能上18度。打熱力達(dá)公司電話，客服8013一聽(tīng)是供暖不達(dá)標(biāo)，就掛斷電話。[/b]
[b]小區(qū)采用地源熱泵供暖，因?yàn)楣┡�面積增大，不增加設(shè)備，是造成不達(dá)標(biāo)的主要原因。熱力公司原價(jià)收取供暖費(fèi)用，確不增加供暖設(shè)備。之前很多業(yè)主投訴，熱力達(dá)公司先派業(yè)務(wù)人員找一些家里溫度高的人，給這些人沒(méi)人家里送了一箱奶，等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查的時(shí)候，就把領(lǐng)導(dǎo)帶到這些人家里去。目的可想而知，就是想掩蓋事實(shí)真相。[/b][b]”[/b]
 
從我們調(diào)查摸排來(lái)看，整個(gè)小區(qū)供熱是穩(wěn)定的，絕大多數(shù)用戶室溫是達(dá)標(biāo)的。當(dāng)然不排除因室內(nèi)供熱設(shè)施、入住率低等多方面原因造成的個(gè)別用戶不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象。針對(duì)此問(wèn)題，我們都將及時(shí)入戶進(jìn)行診斷、維修。[b]同時(shí)，[/b][b]前不久[/b][b]我們針對(duì)天氣總體趨勢(shì)[/b][b]已經(jīng)在小區(qū)部署移動(dòng)式燃油供熱車予以保障。[/b]
用戶說(shuō)的其他方面------所謂“客服8013一聽(tīng)是供暖不達(dá)標(biāo)，就掛斷電話�！焙汀盁崃�達(dá)公司先派業(yè)務(wù)人員找一些家里溫度高的人，給這些人沒(méi)人家里送了一箱奶，等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查的時(shí)候，就把領(lǐng)導(dǎo)帶到這些人家里去。目的可想而知，就是想掩蓋事實(shí)真相”的問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)供熱部調(diào)取客服錄音的歷史數(shù)據(jù)查實(shí)，并不存在“擅自掛斷用戶”的現(xiàn)象。
第二個(gè)問(wèn)題，經(jīng)我們調(diào)查，熱立達(dá)公司沒(méi)有任何個(gè)人或部門采取這種行動(dòng)----供熱，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓┯脽岷贤�和《青島市供熱條例》等法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。按照這些規(guī)范，可以有效處理一切供用熱問(wèn)題和矛盾。我們不會(huì)，更沒(méi)有必要在正規(guī)的法律法規(guī)之外，使用不規(guī)范的手段增加麻煩。如果網(wǎng)友確實(shí)發(fā)現(xiàn)了這樣的具體人和問(wèn)題，請(qǐng)直接指出熱立達(dá)公司向哪一戶或幾戶用戶送了東西。并依據(jù)事實(shí)向即墨區(qū)供熱行業(yè)主管部門舉報(bào)。我們企業(yè)內(nèi)部也將堅(jiān)決執(zhí)行紀(jì)律，予以處置。
另外，我們需要指出的是，該問(wèn)題在即墨信息港即墨論壇板塊也出現(xiàn)一次，且均未留下具體用戶位置。因此，我們無(wú)法為該用戶提供具體的服務(wù)。
目前即墨熱電供熱轄區(qū)內(nèi)供有七萬(wàn)多用戶使用集中供熱，個(gè)別的問(wèn)題必然存在，我們希望用戶與一道解決好問(wèn)題，構(gòu)建合法、合理、和諧、有序的供用熱關(guān)系。
采用這種不實(shí)之詞的方式無(wú)助于問(wèn)題的解決-----我們隨時(shí)接受用戶的批評(píng)和指責(zé)，改進(jìn)我們的服務(wù)，但絕不接受謊言！

[quote]你們這個(gè)18度達(dá)標(biāo)就是扯淡，多說(shuō)無(wú)益[/quote]
2015年9月1日頒布實(shí)施的《青島市供熱條例》第三十一條規(guī)定：[color=#333333]采暖期為每年的十一月十六日至次年的四月五日（城陽(yáng)區(qū)、黃島區(qū)及各縣級(jí)市人民政府可以適當(dāng)調(diào)整采暖期）。采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。廚房?jī)?nèi)溫度不得低于10℃。[/color]
[color=#333333]目前即墨熱電供熱轄區(qū)內(nèi)平均溫度在20℃以上。[/color]
[color=#333333]由于熱力管網(wǎng)自身運(yùn)行的特點(diǎn)，不排除個(gè)別用戶家中出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象。請(qǐng)用戶撥打24小時(shí)供熱服務(wù)熱線：88550848，我們的服務(wù)人員將及時(shí)為您處理。對(duì)于我們服務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，請(qǐng)撥打供熱投訴專線88550655進(jìn)行投訴。[/color]