Post By：2017/11/19 13:29:24
2017年4月，位于即墨區(qū)的魯信和璧花園交房，業(yè)主孫女士在驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有一扇門(mén)在開(kāi)關(guān)時(shí)總有異響，雖然當(dāng)場(chǎng)就報(bào)修了，但時(shí)隔半年還是沒(méi)有修好。聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，工作人員稱(chēng)維修一事還得業(yè)主自己聯(lián)系售后。小區(qū)售后部門(mén)則稱(chēng)，需要維修的門(mén)與門(mén)框分屬兩個(gè)單位，必須要確定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，才能進(jìn)行維修。
[b]交房半年報(bào)修的門(mén)還沒(méi)修好[/b]
“交房半年了，門(mén)的問(wèn)題始終解決不了�！濒斝藕丸祷▓@是2017年4月份交付的，整個(gè)一期項(xiàng)目有將近20座小高層。當(dāng)天驗(yàn)房時(shí)，孫女士發(fā)現(xiàn)自陽(yáng)臺(tái)門(mén)不太對(duì)勁：“房子是精裝交付的，但是陽(yáng)臺(tái)與主臥之間的門(mén)總是有異響，驗(yàn)房師傅分析說(shuō)可能是門(mén)框變形，需要售后上門(mén)維修�！�
當(dāng)天報(bào)修后，孫女士就一直等待著售后人員上門(mén)，可半年時(shí)間過(guò)去了，門(mén)框變形的問(wèn)題沒(méi)有得到解決。孫女士只好給物業(yè)打電話，希望工作人員能夠幫忙聯(lián)系售后，盡快把門(mén)框修好�？蓪�(shí)際上物業(yè)并沒(méi)有發(fā)揮什么作用，門(mén)框還是沒(méi)有修好。
“后來(lái)我去物業(yè)看了看，發(fā)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)只有三個(gè)人，平時(shí)只負(fù)責(zé)公共區(qū)域的事情，業(yè)主的事根本沒(méi)人管�！睂O女士說(shuō)，交房的時(shí)候自己支付了一年的物業(yè)費(fèi)，“我們這是新小區(qū)，每平方米物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是2.7元，按理說(shuō)服務(wù)水平不應(yīng)該只是這樣的�！�
[b]魯信和璧花園：報(bào)修得業(yè)主自己來(lái)辦[/b]
13日下午，工作人員表示讓業(yè)主直接找售后維修部門(mén)�！斑@種事還是業(yè)主直接找售后吧，像維修時(shí)間、維修方案這些情況跟售后聯(lián)系比較好�！惫ぷ魅藛T說(shuō)，物業(yè)只能等業(yè)主聯(lián)系完售后之后，再幫忙催促一下，并不具體負(fù)責(zé)維修的事情。
隨后，又找到了魯信和璧負(fù)責(zé)房屋售后維修的部門(mén)，業(yè)主家的門(mén)和門(mén)框?qū)儆趦蓚�(gè)不同的單位負(fù)責(zé)，要維修首先得確定實(shí)施哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，“如果是門(mén)框的問(wèn)題就得找裝修公司，如果是門(mén)的問(wèn)題就得找廠家。”工作人員說(shuō)，聯(lián)系廠家是售后部門(mén)的責(zé)任，但必須要確定業(yè)主什么時(shí)間有空在家才能進(jìn)行維修，“如果業(yè)主能把鑰匙留在物業(yè)，等廠家的人來(lái)了能隨時(shí)上門(mén)。”工作人員承諾會(huì)聯(lián)系廠家上門(mén)，之后再根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況跟業(yè)主商量具體的維修問(wèn)題。
[b]物業(yè)需按照合同內(nèi)容提供服務(wù)[/b]
對(duì)于孫女士反映的情況，即墨區(qū)物業(yè)辦工作人員介紹，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司所提供的包括生活垃圾收集和環(huán)境清掃保潔、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全巡查、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、通知有關(guān)單位維修市政公用設(shè)施等服務(wù)，都應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中體現(xiàn)。“物業(yè)和業(yè)主雙方都應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容履行各自職責(zé)，如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)沒(méi)有履行好職責(zé)，可以先與物業(yè)協(xié)商;如果物業(yè)沒(méi)有改進(jìn)，后期則可以通過(guò)業(yè)委會(huì)和全體業(yè)主大會(huì)另外選舉物業(yè)�！惫ぷ魅藛T表示，具體每個(gè)物業(yè)公司應(yīng)該有多少服務(wù)人員，這一點(diǎn)在條例中并沒(méi)有明確規(guī)定，“不過(guò)從實(shí)際情況看，業(yè)主有報(bào)修的需要，物業(yè)也應(yīng)該盡力幫業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào)�！�
而針對(duì)門(mén)框變形的問(wèn)題，即墨區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局的工作人員認(rèn)為目前房屋還在質(zhì)保期內(nèi)，業(yè)主完全可以要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修，“無(wú)論門(mén)與門(mén)框是否分屬兩個(gè)單位，開(kāi)發(fā)商都有義務(wù)聯(lián)系維修�！�
